Η σημερινή Παγκόσμια Ημέρα Τηλεπικοινωνιών αποτελεί ευκαιρία για την ενημέρωση όλων σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες.
Η σημασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στις τηλεπικοινωνίες
Οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητάς μας, εξασφαλίζοντας σύνδεση με τον κόσμο μέσω σταθερής τηλεφωνίας, κινητής τηλεφωνίας και διαδικτύου. Η κατανόηση των δικαιωμάτων μας είναι κρίσιμη για την εξασφάλιση ποιοτικών υπηρεσιών και την αποφυγή καταχρήσεων.
Τι πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές πριν τη σύναψη σύμβασης
Πριν υπογράψετε σύμβαση για σταθερή τηλεφωνία, κινητή τηλεφωνία ή υπηρεσίες internet, είναι σημαντικό να διαβάσετε προσεκτικά και να κατανοήσετε όλους τους όρους. Οι πάροχοι έχουν το δικαίωμα να τροποποιούν μονομερώς τα τιμολόγια, όμως υποχρεούνται να ενημερώνουν τους καταναλωτές τουλάχιστον ένα μήνα νωρίτερα, μέσω δωρεάν SMS, email ή μέσω της εφαρμογής τους.
Δικαιώματα καταναλωτών σε περιπτώσεις μεταβολών και βλαβών
Φορητότητα αριθμού: Διατηρήστε τον αριθμό σας ακόμα και με αλλαγή παρόχου
Η φορητότητα αριθμού τηλεφώνου επιτρέπει στους καταναλωτές να αλλάξουν πάροχο διατηρώντας τον ίδιο αριθμό, υπό την προϋπόθεση ότι για τους σταθερούς αριθμούς παραμένουν εντός της ίδιας γεωγραφικής περιοχής. Η αίτηση φορητότητας υποβάλλεται στη νέα εταιρεία, η οποία συνεργάζεται με την τρέχουσα, ολοκληρώνοντας τη διαδικασία εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την αποδοχή.
Για συμβάσεις με δεσμεύσεις ορισμένης διάρκειας, ο χρήστης πρέπει να τακτοποιήσει τις οικονομικές υποχρεώσεις (π.χ. τέλη πρόωρης διακοπής, εκκρεμείς λογαριασμοί, αποπληρωμή επιδοτήσεων).
Σε περίπτωση σύναψης σύμβασης από απόσταση ή εκτός καταστήματος, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την αίτηση φορητότητας εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
