Η Nintendo of America προχωρά σε μια σημαντική αναδιάρθρωση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών της, αναθέτοντας σε εξωτερικούς συνεργάτες ένα μεγάλο εύρος λειτουργιών.
Ανακατατάξεις στην Εξυπηρέτηση Πελατών της Nintendo of America
Η Nintendo of America ανακοίνωσε πρόσφατα την πρόθεσή της να αναθέσει την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και άλλα κρίσιμα τμήματα, σε εξωτερικούς συνεργάτες. Η απόφαση αυτή, που θα τεθεί σε εφαρμογή από τον Οκτώβριο, σηματοδοτεί μια σημαντική αλλαγή στην οργανωτική δομή της εταιρείας.
Εξωτερική Ανάθεση και οι Επιπτώσεις της
Σύμφωνα με πληροφορίες που δημοσιεύτηκαν από το IGN, η Nintendo επιδιώκει να εξελίξει τις παρεχόμενες υπηρεσίες της, αναθέτοντας διάφορες λειτουργίες σε εταιρείες που εδρεύουν στη Νότια Αμερική. Οι λειτουργίες αυτές περιλαμβάνουν:
- Back office
- Διαχείριση απάτης (fraud)
- Οικονομικά τμήματα
- Διαχείριση χρεώσεων
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Αρχειοθέτηση συνομιλιών
- Απομακρυσμένες μεταφορές δεδομένων
- Υπηρεσίες επισκευών
Η κίνηση αυτή αναμένεται να επηρεάσει πάνω από 200 υπαλλήλους, πολλοί εκ των οποίων κατέχουν πολυετή εμπειρία στους συγκεκριμένους τομείς. Η απόφαση για εξωτερική ανάθεση (outsourcing) προκαλεί ανησυχίες σχετικά με το μέλλον αυτών των εργαζομένων και την ποιότητα των υπηρεσιών.
Πιθανές Προκλήσεις ενόψει της Εορταστικής Περιόδου
Η αλλαγή αυτή ενδέχεται να επιφέρει προκλήσεις στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς η εκπαίδευση νέου προσωπικού απαιτεί χρόνο. Δεδομένου ότι η εορταστική περίοδος απέχει μόλις τρεις μήνες, υπάρχει ο κίνδυνος οι νέες ομάδες να μην είναι πλήρως έτοιμες να ανταποκριθούν στον αυξημένο φόρτο εργασίας.
Η ίδια η εταιρεία δήλωσε σχετικά: «Θα συνεχίσουμε την επέκταση της εξυπηρέτησης πελατών με εξωτερικούς συνεργάτες που έχουν εμπειρία στην αγορά της Αμερικής για να ανταποκρινόμαστε καλύτερα στις ανάγκες που προκύπτουν. Αυτό αποτελούσε πάντα μια από τις υψηλότερες προτεραιότητες της Nintendo.»
Η στρατηγική αυτή κίνηση της Nintendo, αν και αποσκοπεί στη βελτιστοποίηση και επέκταση των υπηρεσιών, δημιουργεί ερωτήματα σχετικά με τον αντίκτυπό της στην εργασιακή φύση και την άμεση ανταπόκριση στις προσδοκίες των καταναλωτών, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής.
Silent Hill f Review
