Μια απλή ανθρώπινη χειρονομία ή μια αδέξια κίνηση μπορεί να μετατραπεί σε κρίση δημόσιας εικόνας που επηρεάζει βαθιά το κύρος και την αξιοπιστία προσωπικοτήτων και εταιρειών διεθνώς.
Η δύναμη της εικόνας στην πολιτική και την επιχειρηματικότητα
Η δημόσια συμπεριφορά της Μπριζίτ Μακρόν, πρώτης κυρίας της Γαλλίας, αναδεικνύει πόσο ευαίσθητη είναι η ισορροπία ανάμεσα στην προσωπική έκφραση και την ανάγκη διατήρησης του θεσμικού γοήτρου. Η εμφάνιση μιας τέτοιας σκηνής σε δημόσιο χώρο πυροδοτεί συζητήσεις για κρίση δημοσίων σχέσεων (PR Nightmare) που δεν αφορούν μόνο την πολιτική σφαίρα, αλλά και το επιχειρηματικό πεδίο, όπου η εικόνα ελέγχεται με εξαιρετική αυστηρότητα.
Ιστορικά παραδείγματα ελληνικής πολιτικής γλώσσας και συμπεριφοράς
Παρόμοια περιστατικά, όπως το περίφημο «Σκάσε Αμαλία!» του Κωνσταντίνου Καραμανλή ή το νεύμα του Ανδρέα Παπανδρέου προς τη Δήμητρα Λιάνη, δείχνουν ότι η δημόσια εικόνα και οι στιγμές έντασης μέσα στην πολιτική σκηνή μπορούν να αμαυρώσουν την προσωπικότητα και το προφίλ ηγετών, αλλά και να μείνουν χαραγμένα στη συλλογική μνήμη του κοινού.
Παράδειγμα συναισθηματικής κρίσης σε εταιρικό πλαίσιο
Στον επιχειρηματικό κόσμο, η ιστορία του διευθύνοντα συμβούλου της «Hyper Social», Braden Wallake, ο οποίος τραβήχτηκε σε βίντεο να κλαίει μετά από απολύσεις, αποδεικνύει τις δυσκολίες στη διαχείριση κοινωνικών δικτύων και τη σημαντικότητα του συναισθηματικού management σε περιόδους κρίσης.
Κριτικές περί αποκλεισμού και διακρίσεων στην Abercrombie & Fitch
Η συνέντευξη του Mike Jeffries, CEO της Abercrombie & Fitch, που δήλωσε σαφώς ότι προτιμούσε «λευκούς, όμορφους και κουλ ανθρώπους», προκάλεσε πλήθος αντιδράσεων από τη δημόσια σφαίρα και προσωπικότητες όπως οι Ellen DeGeneres και Kirsty Alley. Το γεγονός αυτό ανέδειξε ζητήματα διακρίσεων στην εμπειρία αγορών και μάρκετινγκ ένδυσης.
Οικονομικές επιπτώσεις από δημόσιες ενέργειες: η περίπτωση Ρονάλντο και Coca-Cola
Η απλή κίνηση του Κριστιάνο Ρονάλντο να απομακρύνει τα μπουκάλια της Coca-Cola από το τραπέζι σε συνέντευξη Τύπου προκάλεσε πτώση αξίας της εταιρείας κατά 4 δισεκατομμύρια δολάρια. Αυτό το γεγονός υπογραμμίζει τη δύναμη που έχει η δημόσια συμπεριφορά και προτιμήσεις διάσημων προσωπικοτήτων στην αγορά των ποτών και στη διαφήμιση.
Η διεθνής διάσταση κρίσεων δημοσιότητας: η περίπτωση Dolce & Gabbana στην Ασία
Ο οίκος Dolce & Gabbana απέκτησε ένα ευρύ κύμα αρνητικής δημοσιότητας εξαιτίας διαφημιστικών βίντεο με σκηνές που θεωρήθηκαν ρατσιστικές και προσβλητικές προς την ασιατική κουλτούρα. Η χρήση του hashtag #boycottdolce και οι «μαζικές αποσύρσεις» καλλιτεχνών από τις καμπάνιες του οίκου δείχνουν πόσο κρίσιμη είναι η πολιτισμική ευαισθησία σε διεθνές επίπεδο.
Σε κάθε περίπτωση, η διαχείριση κρίσεων στην εποχή των social media απαιτεί άμεση απόκριση, στρατηγική επικοινωνία, αλλά και σεβασμό στις πολιτισμικές και κοινωνικές ευαισθησίες, καθώς ακόμα και η παραμικρή στιγμή μπορεί να μετατραπεί σε παγκόσμιο γεγονός με οικονομικές και ηθικές προεκτάσεις.
