Η κυβέρνηση προχωρά στην ενεργοποίηση της πρώτης ψηφιακής πλατφόρμας για την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες.
Ψηφιακή Πλατφόρμα Αξιολόγησης Δημοσίων Υπηρεσιών από τους Πολίτες
Εντός της εβδομάδας, τίθεται σε λειτουργία η πρώτη ηλεκτρονική πλατφόρμα αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών, μια καινοτόμος πρωτοβουλία των Υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Στόχος είναι η βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης και η αντιμετώπιση της γραφειοκρατίας.
Ιστορικό και Ανάγκη για Αξιολόγηση
Η ανάγκη για συστηματική αποτίμηση της απόδοσης του ελληνικού Δημοσίου προέκυψε από τα διαχρονικά προβλήματα, όπως οι χρονοβόρες διαδικασίες. Ήδη από τις αρχές του 2000, υπήρξαν προσπάθειες με έρεβες και πλατφόρμες υποβολής παραπόνων. Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) υπήρξαν πρωτοπόρα με οργανωμένο σύστημα αξιολόγησης, ενώ το gov.gr προσφέρει τη δυνατότητα βαθμολόγησης ψηφιακών υπηρεσιών.
Λειτουργία και Διαδικασία
Η νέα πλατφόρμα εισάγει έναν συγκροτημένο μηχανισμό. Οι απαντήσεις θα διαχωρίζονται από τα προσωπικά στοιχεία, θα συλλέγονται αθροιστικά και θα επεξεργάζονται ως “μία μεγάλη δημοσκόπηση”. Τα δεδομένα θα είναι δημόσια προσβάσιμα εντός του Μαΐου.
- Η αξιολόγηση θα επαναλαμβάνεται δύο φορές ετησίως: Απρίλιο και Οκτώβριο.
- Αυτό θα επιτρέπει στους φορείς να εντοπίζουν δυσλειτουργίες και να προβαίνουν σε βελτιωτικές παρεμβάσεις.
Στη δεύτερη φάση, το φθινόπωρο, μετά από κάθε συναλλαγή με άμεση επαφή (π.χ. νοσοκομεία, ΚΕΠ), ο πολίτης θα λαμβάνει QR code για άμεση αξιολόγηση της συναλλαγής σε ηλεκτρονική πλατφόρμα.
Η Σημασία της Αξιολόγησης από τους Πολίτες
Όπως τόνισε ο πρωθυπουργός, Κυριάκος Μητσοτάκης, “ο τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης”. Η πλατφόρμα δίνει στους πολίτες τα εργαλεία για να αξιολογούν συνολικά και να υποδεικνύουν τρόπους βελτίωσης.
Προοπτικές και Προηγούμενες Έρευνες
Προηγούμενες έρευνες για την ικανοποίηση των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες δείχνουν ότι θετικά αξιολογούνται οι εκσυγχρονισμένες υπηρεσίες (ΚΕΠ, gov.gr), ενώ αρνητικά οι υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία και έντυπα έγγραφα. Αυτά τα αποτελέσματα ίσως προμηνύουν τα ευρήματα της ψηφιακής αξιολόγησης.
