Μια νέα εποχή ξεκινά για την αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας με ένα καινοτόμο ψηφιακό εργαλείο που δίνει φωνή στους ασθενείς του ΕΣΥ.
Ψηφιακή Αξιολόγηση Εμπειρίας Ασθενών στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ
Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, παρουσίασε μια πρωτοποριακή πλατφόρμα που επιτρέπει στους εσωτερικούς ασθενείς (δηλαδή όσους νοσηλεύονται) να αξιολογούν την εμπειρία τους στα δημόσια νοσοκομεία. Το ψηφιακό αυτό εργαλείο θα εφαρμοστεί αρχικά σε όλα τα νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας και σταδιακά θα επεκταθεί σε άλλους τομείς της δημόσιας υγείας.
Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί μέρος της προσπάθειας αναβάθμισης της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από το ΕΣΥ, στον πυρήνα της οποίας βρίσκεται η συλλογή και ανάλυση δεδομένων από τους ίδιους τους χρήστες των υπηρεσιών.
Κύρια Χαρακτηριστικά της Αξιολόγησης
Η αξιολόγηση απευθύνεται σε ασθενείς άνω των 18 ετών που λαμβάνουν εξιτήριο από τα νοσοκομεία. Μέσω αυτής, οι ασθενείς θα μπορούν να καταγράψουν σημαντικές παραμέτρους της νοσηλείας τους, όπως:
- Προσβασιμότητα στο νοσοκομείο και στις υπηρεσίες.
- Οργάνωση και συντονισμός της φροντίδας που έλαβαν.
- Ποιότητα φροντίδας και αλληλεπίδραση με το προσωπικό, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας, της ευγένειας και της εμπιστοσύνης.
- Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη θεραπεία τους.
- Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση κατά τη διάρκεια της νοσηλείας.
- Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο.
- Γνώση και χρηστικότητα των Γενικών Πολιτικών Δικαιωμάτων Υγείας στα νοσοκομεία.
- Γενική και συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας.
Φωνή στους Ασθενείς και Διαφάνεια
Όπως ανέφερε ο υπουργός Υγείας, «δίνουμε φωνή στους χρήστες του συστήματος – μαθαίνουμε κάθε λεπτομέρεια της εμπειρίας τους, από το αν υπήρχε χαρτί τουαλέτας μέχρι το χρόνο εξυπηρέτησης από το προσωπικό.» Η συλλογή αυτών των δεδομένων θα οδηγεί στη δημιουργία σκορ για κάθε κλινική και νοσοκομείο, που θα δημοσιοποιούνται με στόχο τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.
Ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, τόνισε ότι «ήρθε η ώρα η φωνή του πολίτη να ακουστεί δυνατά και ανώνυμα – εσύ για το ΕΣΥ», προάγοντας τη συμμετοχή των πολιτών στη βελτίωση του δημόσιου συστήματος υγείας.
Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και Απλή Πρόσβαση
Η Γενική Γραμματέας του υπουργείου Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, παρουσίασε λεπτομερώς τον τρόπο αποστολής των SMS στους πολίτες, παρόμοιο με τη διαδικασία της άυλης συνταγογράφησης. Η διαδικασία διασφαλίζει την απόλυτη προστασία των προσωπικών δεδομένων, δίνοντας στους ασθενείς τη σιγουριά να εκφράσουν ελεύθερα την εμπειρία τους.
