Η Klarna συνδυάζει τεχνολογία και ανθρώπινη επαφή για μια κορυφαία εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Η νέα προσέγγιση της Klarna στην εξυπηρέτηση VIP πελατών
Παρά την ευρεία εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών, η Klarna αποφασίζει να επενδύσει εκ νέου σε ανθρώπινο δυναμικό για την παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών υψηλού επιπέδου. Η προσέγγιση αυτή, που παρουσιάστηκε από τον CEO Sebastian Siemiatkowski στο συνέδριο SXSW του Λονδίνου, υπογραμμίζει ότι η τεχνολογία και η ανθρώπινη επαφή μπορούν να συνυπάρχουν συμβάλλοντας σε ένα νέο πρότυπο υποστήριξης πελατών.
Ο συνδυασμός ανθρώπινου δυναμικού και τεχνητής νοημοσύνης
Ο Sebastian Siemiatkowski σημείωσε ότι, αν και στο παρελθόν η Klarna είχε μειώσει τις προσλήψεις ανθρώπινου προσωπικού και υιοθέτησε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που αντικατέστησαν περίπου 700 εργαζόμενους, σήμερα η εταιρεία αναγνωρίζει τη σημασία της ανθρώπινης εμπειρίας στις υπηρεσίες VIP. Ο ίδιος χαρακτήρισε αληθινά ταυτόχρονα την αξία της τεχνολογίας και της ανθρώπινης παρουσίας.
Η προσωπική χρήση του ChatGPT από τον CEO της Klarna
Ο Siemiatkowski μοιράστηκε πως χρησιμοποιεί το ChatGPT για να μάθει προγραμματισμό και να εμβαθύνει στην κατανόηση των δεδομένων που διαχειρίζεται η Klarna, γεγονός που έχει συμβάλλει στην εξέλιξη της εταιρείας. Αναφέρει πως το ChatGPT λειτουργεί σαν «ιδιωτικό φροντιστήριο», όπου προσεγγίζει πολύπλοκα θέματα βάσεων δεδομένων μέσα από απλές συνομιλίες.
Κίνδυνοι και προκλήσεις από την τεχνητή νοημοσύνη στον τομέα fintech
Παράλληλα, ο CEO επεσήμανε τον αυξανόμενο κίνδυνο απατών μέσω τεχνητής νοημοσύνης στις χρηματοοικονομικές τεχνολογίες, που επηρεάζει κοινωνίες με υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης, όπως η Σουηδία και η Σιγκαπούρη. Η επιτάχυνση των απατών από την τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί σημαντική πρόκληση για την ασφάλεια των χρηστών σε fintech περιβάλλοντα.
Μια πολιτική επιθυμία για το μέλλον
Τέλος, ο Siemiatkowski εξέφρασε την επιθυμία του να δει το Ηνωμένο Βασίλειο να επανεντάσσεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, προκαλώντας θερμό χειροκρότημα στο κοινό, αποτυπώνοντας το ενδιαφέρον του για τις μεγάλες πολιτικές και οικονομικές αλλαγές που επηρεάζουν το επιχειρηματικό περιβάλλον.
