Οι πολίτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να αξιολογήσουν τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω νέας πλατφόρμας.
Από σήμερα, οι πολίτες μπορούν να αξιολογήσουν μια ευρεία γκάμα δημόσιων υπηρεσιών, όπως η ΑΑΔΕ, ο ΕΦΚΑ, οι αστικές συγκοινωνίες, η συνταγογράφηση και υπηρεσίες των δήμων, μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr. Η επίσημη παρουσίαση της πλατφόρμας θα γίνει στο Μέγαρο Μαξίμου από τον Πρωθυπουργό, Κυριάκο Μητσοτάκη, τους Υπουργούς Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιο, και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου.
Η αξιολόγηση γίνεται ανώνυμα μέσω ενός τακτικού ερωτηματολογίου. Στο πεδίο εφαρμογής του νέου συστήματος αξιολόγησης του Δημοσίου περιλαμβάνονται υπηρεσίες όπως:
- Ε-ΕΦΚΑ
- Μέσα Μαζικής Μεταφοράς
- Υπηρεσίες καθαριότητας
- Φωτισμός οδών
- Χώροι στάθμευσης
- Παιδικοί σταθμοί των ΟΤΑ
- ΑΑΔΕ
- ΔΥΠΑ
- Κτηματολόγιο
- ΚΑΠΗ
- Πολεοδομίες
- Ανακύκλωση
- Χώροι πρασίνου
- Κάλυψη αναγκών ατόμων με αναπηρία
- Σχολεία πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης
- Δημοτικά ιατρεία
Στόχος είναι η συμπερίληψη και ψηφιακών υπηρεσιών, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και οι υπηρεσίες του gov.gr. Άμεση προτεραιότητα είναι ο εντοπισμός δυσλειτουργιών στις δημόσιες υπηρεσίες.
Μακροπρόθεσμα, οι απαντήσεις των πολιτών θα δημιουργήσουν μια μεγάλη τράπεζα δεδομένων για την αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών και την αναγνώριση επιτυχημένων πρακτικών. Για τις δια ζώσης υπηρεσίες, σχεδιάζεται συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου που θα αποστέλλεται στο κινητό του πολίτη μετά την εξυπηρέτηση.
Συχνές Ερωτήσεις για την Πλατφόρμα Αξιολόγησης
Πώς συνδέομαι στην εφαρμογή αξιολόγησης;
Η σύνδεση γίνεται μέσω των προσωπικών κωδικών taxisnet (ΓΓΠΣΨΔ) από την Ενιαία Ψηφιακή Πύλη gov.gr.
Πώς διασφαλίζεται η ανωνυμία και η προστασία των προσωπικών δεδομένων;
Μετά τη σύνδεση, το ΑΦΜ κρυπτογραφείται με ειδικό μη-αναστρέψιμο αλγόριθμο (one-way-hash), παράγοντας ένα “μοναδικό ανώνυμο κλειδί”. Αυτό αποτρέπει την ταυτοποίηση του πολίτη και διασφαλίζει ότι κάθε πολίτης απαντά μόνο μία φορά. Οι απαντήσεις συλλέγονται και αναλύονται ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα. Η εφαρμογή συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Ποιες πληροφορίες χρησιμοποιούνται;
Χρησιμοποιούνται μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα για στατιστική ανάλυση: ηλικιακή ομάδα, τόπος διαμονής (δήμος, ενότητα, κοινότητα, Τ.Κ.). Δεν αποθηκεύονται προσωπικά δεδομένα που συνδέονται με τις απαντήσεις.
Πόσο διαρκεί η διατήρηση των απαντήσεων;
Οι απαντήσεις διατηρούνται για έως έξι (6) μήνες.
Πού μπορώ να δω τα αποτελέσματα;
Τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα θα αναρτηθούν δημόσια στην ίδια εφαρμογή μετά την επεξεργασία τους.
Αμυράς: Σημαντικό εργαλείο για τον εντοπισμό προβλημάτων
Ο γενικός διευθυντής Τύπου και Ενημέρωσης του Γραφείου του πρωθυπουργού, Πάνος Αμυράς, τόνισε στο ΕΡΤNews τη σημασία της πλατφόρμας. «Η αξιολόγηση από τους πολίτες γίνεται για πρώτη φορά και δεν είναι μόνο μια μεγάλη δημοσκόπηση αλλά ένα σημαντικό εργαλείο να δούμε πού υπάρχουν προβλήματα, που μπορούν να γίνουν βελτιώσεις και παρεμβάσεις», ανέφερε. Πρόσθεσε ότι εντείνονται οι εσωτερικές διαδικασίες αξιολόγησης στο Δημόσιο. «Το επόμενο βήμα είναι να γίνονται διορθωτικές παρεμβάσεις», σημείωσε, με στόχο τη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών και την ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πολιτών.
